blog palmeirense falador

Estou procurando um Smartphone CDMA para comprar, e a Vivo tem uns preços bem camaradas para quem é cliente pós-pago, inclusive para os planos de minutagem mais baixa. No Mundo sem Fio, me indicaram o PPC6700 da UTStarcom, que me pareceu um opção muito boa frente ao Moto Q da Motorola, os dois únicos aparelhos CDMA que a Vivo tem disponível, pelo menos foi o que consegui extrair do site.

Vamos aos problemas:

1 - O navegador não busca vivo.com.br. Sou obrigado a digitar o tal WWW se quiser acessar a página. Configurar o DNS é uma coisa tão simples, quase que trabalho de estagiário! Será que não tem nenhum espécime deste pelos corredores da Vivo?

2 - Não há uma divisão entre celular e smartphone. Isso eu também constatei no site da TIM. Disponibilizar juntos, como se fossem similares, celular e smartphone é fazer o consumidor se perguntar por que diabos os “celulares” Black Berry são tão caros. Minhas caras Vivo e Tim, em questão de usabilidade, aprendam com a Claro, a navegação do menu em Flash, e a divisão inicial entre celular e smartphone é matadora, qualquer pessoa utiliza (acesse a página da Claro, escolha seu DDD e em seguida clique aqui para ver o menu em Flash mencionado). “Claro” que como nem tudo é perfeito, quando navega-se pelos celulares no site da Claro, ele busca Black Berrys e Treos, mas nada que comprometa a decisão do usuário.

3 - O site da Vivo tem péssima navegabilidade em geral. Como um tapa na cara, fica mais do que claro que o site foi construído para rodar no Internet Explorer. Não vou descrever todos os detalhes, apenas dois principais, o acesso a loja virtual, e a aparência de alguns menus drop-down (aquele que tem uma flechinha à direita que abre uma caixa para baixo quando clicado). Vou utilizar os três principais navegadores (Opera, Firefox e Internet Explorer), vamos aos screenshots (clique na imagem para aumentar):

A página inicial - www.vivo.com.br para São Paulo - é praticamente a mesma nos três navegadores:

Firefox

Opera

Internet Explorer

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Clicando em “Loja Virtual” no menu superior a esquerda (no Firefox tive que recarregar a página uma vez para que o menu funcionasse), temos as seguintes telas:

Firefox. Recarreguei a página várias vezes, mas não adiantou muito como se nota. Só consegui acessar a loja clicando em Loja Virtual no topo do banner a direita. A tela carregada será vista no conjunto seguinte.

Opera. Menu drop-down na parte superior esquerda prejudicado.

Internet Explorer

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Neste passo, cliquei em “celulares” no menu superior mostrado nos screenshots anteriores, e o resultado foi o seguinte (percebam alguns menus drop-down):

Firefox. Lembrando que a página anterior não carregou, o que me obrigou a clicar no banner a direita mostrado no screenshot do Firefox do conjunto anterior.

Opera. Não consegui clicar no menu superior no Opera - https://lojavirtual.vivo.com.br/index.asp?IDE_UNF=1 - o menu simplesmente não tem função nenhuma. Em alguns momentos que pousava o seta do mouse em cima do menu, um alt/title me orientava clicar para ativar controle, cliquei em vários locais e nada. Como o menu não funcionou, para continuar com os testes, precisei copiar o endereço do link “celulares” - https://lojavirtual.vivo.com.br/modelos_pre_pos.asp - de outro navegador, colar no Opera e pressionar o Enter. O resultado desta “gambiarra” você vê acima.

Internet Explorer

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Com relação aos menus drop-down, a área do site que se mostra mais prejudicada com relação à priorização dada ao Internet Explorer, é a Busca Avançada, que além de ficar completamente desconfigurada, ainda tem problemas de conteúdo. Para se chegar até as telas abaixo, basta clicar no link “Busca avançada” presente na parte superior à esquerda da Loja Virtual - https://lojavirtual.vivo.com.br/busca_avancada.asp

Firefox. O pior em matéria de renderização, nem o rodapé do site é carregado.

Opera. Menus drop-down impossíveis de ler.

Internet Explorer - Percebam que o menu superior possui opções diferentes das apresentadas no Firefox e no Opera. Ao invés do link “Acessórios”, o IE apresenta os links “CDMA” e “GSM”. O motivo disso é uma incógnita.

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Dentre outros problemas, constata-se que no menu “Fabricante” os Black Berrys são tratados pelo nome RIM e a UTStarcom sequer está na lista.

Internet Explorer

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Duas coisas, o nome Black Berry, que até pouco tempo atrás era exclusivamente do mundo corporativo, mesmo hoje, ainda é pouco conhecido do público em geral, associar os aparelhos a marca RIM, dificulta ainda mais sua identificação.

No site da Claro, a solução adotada é bem simples, os aparelhos são classificados como RIM / Black Berry. Genial, não!? Sem contar que todos os fabricantes disponíveis no site estão listados no menu.

Firefox. Apesar de pequenos probleminhas com alguns menus, mas nada que comprometa a navegação, o site da Claro fica ótimo no Firefox.

Sobre a UTStarcom não estar na lista do menu do site da Vivo, pode ter relação com o oferecimento do aparelho para minha região, mas como o site é tão mal construído, não acredito que ele faça este tipo de distinção, mesmo que fizesse, ao escolher o aparelho, bastaria associar à ele uma mensagem de disponibilidade.

Estes são alguns dos problemas para acessar a loja virtual e navegar pela busca do site. Outra coisa que irrita qualquer um é a forma como alguns links que deveriam levar para um determinado lugar, levam misteriosamente para outro. Como o site fica visualmente melhor renderizado no Internet Explorer, e os links levam para o mesmo lugar em qualquer um dos navegadores, vou utilizar apenas o navegador da Microsoft no exemplo a seguir.

A partir da página inicial - www.vivo.com.br para São Paulo - vista no primeiro conjunto de screenshots, clicando em “celulares” no menu superior, temos o seguinte:

Internet Explorer - Escolhi um aparelho qualquer no menu drop-down “Buscar celulares” a direita.

Internet Explorer - A busca mostra o aparelho na tela com todas as especificações e um botão gigante de “Compre agora”, que ao ser clicado…

Internet Explorer - … leva para a página inicial da Loja Virtual. Precisa dizer que eu esperava cair em uma tela com o valor do aparelho para todos os planos que ele é disponível? Isso acontece com todos os aparelhos, não é um caso isolado deste modelo da UTStarcom. Para completar, o direcionamento a partir do “Compre agora” acontece em uma nova janela, com um irritante e inútil target=’_blank’.

Um dos pontos inexplicáveis do site da Vivo, é que o modelo PPC6700 da UTStarcom não faz parte dos produtos disponíveis na Loja Virtual. Como mostrado anteriormente, a partir da tela inicial da Loja (aquela na qual o cliente é arremessado ao clicar no “Comprar agora”) clicando em CDMA no menu superior (presente apenas no IE) ou em “celulares > busca avançada”, o aparelho simplesmente não existe. Se eu quisesse cancelar algum tipo de serviço ainda, tudo bem, mas eu quero comprar um produto!! Como que uma Loja Virtual pode complicar tanto o simples ato de comprar um smartphone?

Este site da Vivo possui a mesma interface desde muito tempo, pesado, feio e nada amigável. Existe a possibilidade de alguém confiar seus dados de cartão de crédito a um sistema que não funciona direito no seu navegador padrão?

São fatos como este que ajudam a Vivo a perder cada vez mais terreno para a Tim e a Claro:

1ª - Vivo - Telefonica Portugal Telecom - 29.838
2ª - Tim - Telecom Italia - 27.027
3ª - Claro - América Móvil - 25.567
Fonte: Anatel, Mar/07

Como é difícil esperar pela portabilidade numérica, como é difícil.

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