BenQ-Siemens, Magazine Luiza, Assistência Técnica e Procon - Parte 03
BenQ-Siemens, mais do mesmo
Nesta semana que acabou, protagonizei mais um capítulo da minha novela particular com a BenQ-Siemens e o Magazine Luiza, a audiência conciliatória entre as partes no Procon. Marcada para as 10h30, com a empresa e o reclamante notificados via AR (instrumento dos Correios que prova que a pessoa recebeu a correspondência), somente a segunda parte apareceu, no caso, eu.
A BenQ-Siemens aceitou fazer o acordo com o cliente, devolvendo o valor integral do aparelho com juros e correção monetária, mas dentro do prazo estabelecido pela própria empresa, o valor não apareceu no sistema ORPAG de ordens de pagamento. Eu fui até o Banco do Brasil, mas meu nome não constava lá, com isso, voltei ao Procon que marcou a audiência conciliatória para quinta-feira de manhã, mas a BenQ não compareceu. A BenQ-Siemens mostrou por duas vezes que não respeita seu cliente, primeiro, não depositando o valor integral do valor pago e depois não comparecendo a audiência.
Baseado nisso, o Procon, que é apenas um órgão conciliatório e não jurídico, me orientou a procurar a solução legal por meio de um Juizado Especial Civil. Agora, a BenQ-Siemens será acionada judicialmente a restituir o valor pago pelo celular corrigido monetariamente, sendo que o valor terá que ser pago em dobro devido a empresa estar se apropriando de um valor indevido nos termos dos artigos 18º, §1º, II e 42º, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Magazine Luiza na jogada
Como solicitado pela BenQ-Siemens, entreguei o celular, bateria, manuais, bem como a caixa e a primeira (e única) via da nota fiscal na autorizada, para a restituição do valor pelo sistema ORPAG. Quando estava xerocando a nota fiscal, para ficar com uma cópia, percebi que o valor faturado pelo Magazine Luiza era R$70,00 menor que o valor que realmente paguei no aparelho, em contato com a loja, um vendedor me informou que isso é uma prática “normal”.
Aproveitei e expliquei no Juizado esta situação do Magazine Luiza e, em uma primeira análise, os advogados acharam isso, no mínimo, estranho. O Magazine Luiza também será acionado para explicar este fato e, dependendo, terá que me ressarcir com a diferença. O problema maior é que a BenQ-Siemens é obrigada a responder somente pelo valor que está faturado em nota fiscal, esta diferença de R$70,00 sairia do meu bolso, por isso o Magazine Luiza também acabou entrando na história.
Conversando com uma amiga, ela falou que um amigo dela cancelou uma compra no Magazine Luiza quando percebeu esta prática da empresa no faturamento da nota fiscal. Ele pediu explicações pelo fato à empresa, foi informado que a nota “era assim mesmo” e ele, claro, não convencido, cancelou a compra.
Na quinta-feira mesmo, entrei com um processo no Juizado Especial Civil contra a BenQ-Siemens e o Magazine Luiza, onde, assim como no Procon, também fui muito bem atendido, agora basta esperar para ver no que isso vai dar. Caso você não saiba onde fica o Juizado Especial Civil de sua cidade, pergunte no Procon que eles informam. Geralmente, o telefone do Procon pode ser encontrado nas primeiras páginas das listas telefônicas na área de serviços ou telefones de emergência.
A “coisa” está esquentando e, é claro, esta saga ainda não acabou.
Leia as partes 01 e 02 desta novela.
BenQ-Siemens, Magazine Luiza, Assistência Técnica e Procon - Parte 01
BenQ-Siemens, Magazine Luiza, Assistência Técnica e Procon - Parte 02
Technorati Tags: BenQ-Siemens, celular, consumidor, Magazine Luiza, Procon
hehe, quando isso terminar vai dar para filmar uma minissérie sobre essa história. Falei para você que esse lance do Magazine Luiza era estranho. Agora eu quero que todo mundo entre na roda. Se possível processe esse povo por danos morais e abalos psicológicos sofridos durante o processo.
Ihhhhhhh Já vi que eu me lasquei. Ganhei um, semana passada e segui as instruções de dar 8 horas de carga nas 3 primeiras vezes. O problema é que a bateria do bichinho não dura nem 24 horas. E isso SEM USO!!! Foi comprado no shoptime…Liguei pra lá, me passaram o 0800 da siemens, que me passou um 400 da Benq-Siemens… Entre no google pra procurar telefone de alguma assistência técnica por aqui quando achei teu link… aiai…
Boa sorte!!!
e a ladainha continua…
eu desisti do meu processo contra a LG. Mais detalhes você encontra lá no blog..
em 27/06/2007, comprei um DVD Excess modelo 7″ tv/monitor portatil e DVD PLAIR,que esta com problemas na bateria, não ficando ligado mais que 20min, ja segui todas as orientações do fabricante e nada, não consigo contactar com a assistência tecnica, peço orientação.
ja vi que sou mais uma.. aff!! gente nem o nemero eu consigo pra tentar resolver o problema
Comprei dois aparelhos CF75 da BenQ-Siemens, um dos quais veio defeituoso, estou passando a mesma saga. A Siemens não depositou o valor da ação ganha por mim.
Acho que cabe a nós internautas promovermos uma campanha do tipo “QUER SOSSEGO, NÃO COMPRE UM TELEFONE DA SIEMENS!”
gostaria de saber onde fica a assistencia tecnica da benq siemens no estado de maranhão.
Tenho um telefone celular AF 51 e esta com problemas, onde encontro uma assistencia tecnica para arrumar o aparelhor.
Lembrando que o aparelho não tem 30 dias.
QUERO SABER ONDE FICA A ASSISTENCIA TECNICA NO ESPIRITO SANTO. ESSE SITE DA BENQ É UMA PORCARIA……
Gostaria de saber.
onde tem uma assistencia da benq-siemens aki em Recife-PE?
Preciso urgentemente,espero resposta.
obrigada!
Pelo menos sua novela está em um capítulo bem mais adiantado do que a minha (que começou dia 26 de julho de 07). Comprei um E61 pelo Shoptime e com 8 dias deu defeito. A autorizada aqui em Fortaleza disse que era a placa e que tinha solicitado a reposição. Esperei um mê de e nada. Me disseram agora que solicitaram um aparelho novo para a Benq, que a resposta de sim ou de não (vê se pode) demoraria em torno de três dias ou poderiar variar de 15 dias a um mês. Pressuponho que vc seja de SP e tá dando esse rolo todo via Procon, imagine eu tão distante de São Paulo.
P.S.: O atendimento da Benq disse que quem sabia o prazo para responder a solicitação da assistência técnica (ou qualquer outra dúvida) era a própria assistência técnica, pois ela, Benq, não sabia. Dá prá acreditar?
Tô com nojo da beq-siemens e do shoptime. Meu celular tbm deu problema 2 meses na assistência,dai recorri ao procon.O dinheiro da restitição até agora nada.Mais de dois meses depois da audiência.Pelo que vejo não vou receber o dinheiro,pois agora estou sem tempo de voltar ao procon
Estou com o mesmo problema com a BENQ-SIEMENS. Aconteceu de ir no Banco do Brasil em pelo menos 3 vezes para ver se depositaram a minha restituição. E todas as vezes que ligo para lá, inventam uma desculpa diferente.
Seria até um boa idéia, juntarmos forças, ou seja, várias pessoas com o mesmo problema, cotratar um advogado e entrarmos com uma ação civil pesada contra esta “renomada” empresa.
Só não sei o pq que recebi comentários desse post se nem fiz nenhum pedido. :D
E ao assunto: BenQ-Siemens é sinceramente uma coisa muito ruim e não recomendo para ninguem.
Moro em Curitiba e estou numa luta danada para receber a restituição de um celular da Siemens que não funcionou desde o primeiro mês.
Depois de meses aguardando a devolução do dinheiro, a SIEMENS MOSTROU QUE ROUBA O CONSUMIDOR de todas as maneiras: me venderam um telefone que não funcionava, devolvi o celular, ficaram com o meu dinheiro… Aqui no Paraná posso encabeçar uma campanha contra a Siemens. Mas essa mobilização tem que ser feita no Brasil inteiro!!!!
Esta semana irei ao PRocon. Mas acho que não é só isso… Vamos para a imprensa, para o Orkut, colocar em blogs, fazer uma propoaganda boca a boca diuturnamente, colocar notas na imprensa marrom, para que a Siemens aprenda a respeitar as pessoas. Lesar o consumidor tem que dar CADEIA!!!!!
Também estou processando a Siemens no Juizado Especial. Ela está faltando a todas as audiências, e sendo condenada a revelia. Só que não estou conseguindo receber a condenação, porque AS CONTAS BANCÁRIAS DA SIEMENS ESTÃO ZERADAS. (o juiz pode fazer penhora on-line de saldos em conta bancária - Sistema BACEN-JUD). Se alguem aí conseguiu receber algum dinheiro da Siemens, favor me mostre como conseguiram por favor.
rsrsrsrsrsr
eu tambem estou na mesma situção comprei um EL71 da benq-simiens e tbm este aparelho deu defeito o qual esta ate hj sem concerto pois aqui em recife não tem assistencia tecnica
ja não sei o que fazer para consertar este aparelho e em novembro termina a garantia do mesmo…
eu comprei um celular sl75 da siemens e já tem 2 meses que está na assistência técnica, não consigo falar no 4003 da siemens e resolvi procurar o juizado especial em Belo Horizonte e lá fui informado de que devo entrar com abrir processo o quanto antes pois a simenes está falindo. Aliás, o que posso fazer para promover uma propaganda negativa da siemens?
gostaria de saber a localização de uma autorizada da siemens em mogi das cruzes, pois tenho um celular que ainda esta na garantia e apresentou problemas na placa..
aff também comprei um sl75 da siemens sinceramente já me arrependi do dia em q comprei pq o site da siemens é uma bosta qndo ligamos pra lá passa pra um e outro e até agora nem sei pra ond mandar esse cel q deu defeito com tres meses de uso ninguém merece essa marca é ruim mesmo nunca mais compro um siemens…
Galera, moro em SP e luto contra a Benq Siemens DESDE DEZEMBRO DE 2006. São quase 11 meses de luta, já estou com uma ação cívil que dura quase 08 meses e até a justiça já virou as costas pra mim dizendo que o galpão onde ficava a fábrica da BENQ está vazio e como não encontra o réu, poderá ARQUIVAR O PROCESSO (Isso sim é BRASIL). Comprei na época um EL71. O problema é que a BENQ foi comprado (acho que em agosto) por uma empresa que também comprou a empresa de roupas ZOOMP. Pesquisei e descobri que na verdade essa operação é “fachada”, pois num futuro próximo, esta empresa decretará falência e ninguém mais irá receber o dinheiro. Enquanto isso, as vendas da BENQ agora estão nas mãos das LOJAS AMERICANAS que com certeza não irá se responsabilizar dos casos antigos. A pergunta que não quer calar é: Se eles pegaram de volta todos os aparelhos com defeito, onde eles foram parar? No lixo? Deve estar em algum lugar. A melhor coisa, eu acho, é ir pra Policia Federal ou CIVIL e descobrir esta máfia. Ou eu mesmo irei investigá-lo. Por tanto vou manter contato com todos vocês. Muito obrigado.
Tb entrei com um processo contra a Benq-Siemens. Comprei um SL75 q ta apresentando vícios de funcionamento, entrei em contato com a Benq e eles informaram que não tem garantia em Recife, e a mais próxima é na Bahia, disseram ainda mais, que o envio do equipamento via Correios é de responsabilidade do consumidor. QUE SACANAGEM!!!!! Alguém precisa fazer alguma coisa, URGENTE!!!!!!
Rio de Janeiro 26 de Novembro de 2007
Estou já cinco meses com meu aparelho celular na assistência técnica ” Avant Cel Telecom LTDA” data de entrada do protocolo 30/07/2007 telefone de contato da assistência técnica 21 2246-4680 ramal 20 ,situada na Rua São Clemente-lado ímpar,45 Botafogo Rio de Janeiro Cep: 22260001 numero do protocolo emitido 0001015204 atendente Renata Lopes,marca e modelo do celular CF110 serial 357550001303224 situação do aparelho placa de circuito queimada,numero do aparelho 21 -88794574,habilitação do aparelho Pós Pago ,nota fiscal 68432,data da compra 17/05/2007,plano vinculado OI conta total.Passei o caso para o telefone de contato Benq Siemesns com os seguintes Protocolos e os respectivos nomes dos atendentes:
55874 Jackson Lourenço
45124 Simone Silva
55908 Marcelo Souza
58667 Daniela
Outros Protocolos
54698
73925
72522 Simone Silva
13033 Simone Silva
113028 Monique Meireles
114661 Michele Ribeiro
144704 Leandra Lopes conta feito hoje data 14/11/2007 às 19:58,solicitando um pedido pelo largo período de 5 meses um aparelho de última geração o mais caro para cobrir os prejuízos já instalados durante todo este processo,e reforçar mais uma vez a falta ética profissional da Sra. Cíntia Alves,responsável pelo caso onde se mostrou confiante para resolver o problema,mais nada foi feito.Diante da gravidade do assunto informei a empresa OI ,onde seu cliente honrado e considerado para tomar as devidas providencias cabíveis,pois informei também que estou cancelando meu contrato após o vencimento do prazo de renovação,Mediante ao gravíssimo caso a OI entrou em contato se mostrando muito preocupada com seu cliente onde o contato foi feito pela central de reclamação com os dados apresentados neste documento,nome do atendente da OI Rogério Costa numero do protocolo de atendimento 16758752823 data 12/11/2007,Vanessa Carvalho nome da atendente ,numero do protocolo de atendimento 16760270003 data 12/11/2007 horário 19:40 e a atendente Manuela numero do protocolo 16774143123 data 14/11/2007 horário 13:13,por fim estamos agora tentando colocar a OI como nossa aliada para resolver o problema,informando a empresa Beng Siemens que vamos mover uma ação na justiça caso ela não se retrate pedindo “DANOS MORAIS” e “DANOS MATERIAS”,graças a Sra. Cíntia Alves.
Diante de várias tentativas frustrantes tive contato com as seguintes responsáveis se comprometendo a resolver uma simples questão
a troca do aparelho que estava na garantia com a placa de circuito queimada
Sra. Cíntia Alves (Responsável pelo Departamento Administrativo) onde se comprometeu em assumir o caso
Sra. Mara Silva (Responsável pelo Departamento de Atendimento Reclamação) onde também tive contato via telefone.
Diante dos fatos relatados nada foi resolvido inclusive hoje neste data 12/11/2007 tentei contato para que tudo tenha sido resolvido cumprindo inclusive todos os prazos estipulados mais nada foi resolvido também.Como toda segurança tenho todas as documentações onde passarei com prova a incompetência desta funcionária onde esta ocupando uma cadeira a qual não e digna de seu cargo a qual foi lhe dado com confiança Sra. Cíntia Alves.
Estarei colocando em via anexo por este canal o e-mail em que ela se compromete em mais um prazo para a entrega do aparelho com data e hora
Cíntia Alves” Ver detalhes do contato
Para: cledisson@yahoo.com.br
Assunto: BenQ Semens
Data: Fri, 19 Oct 2007 10:29:12 -0200
Bom dia!
Cledison,
Entrei em contato com o departamento de estoque e o mesmo informou que poderá ser enviado após 10 dias úteis, pois houve um problema nos envios dos aparelhos mas já estão sendo normalizados e enviados estas pendências.
Desde já agradeço pela compreensão.
Att,
Cíntia Alves
Back Office
Sabendo que o prazo mais uma vez não foi cumprido tentei contato enviando respostas por e-mail a Sra. Cíntia Alves onde também fiz cópias ocultas em meu e-mail como prova ,sem sua resposta.
Fri, 26 Oct 2007 09:42:45 -0300 (ART)
De: “cledison valério” Ver detalhes do contato
O Yahoo! DomainKeys confirmou que esta mensagem foi realmente enviada pelo yahoo.com.br. Mais informações
Assunto: BenQ Semens
Para: cledisson@yahoo.com.br
Rio de Janeiro, 26 de Outubro de 2007.
À
BenQ Semens
NESTA
Sra. Administradora,
Cíntia Alves
RECLAMAÇÃO - Após varias e fracassadas tentativas junto a BenQ Semens,onde sou cliente do plano da conta OI conta total ,é que venho contestar com indignação todas as falhas ocorridas,durante todo este processo,visto que mediante a tentativa de entrar em um acordo para satisfazer as partes não foram suficientes,gerando problemas de custos extras .E neste sentido que solicito que na Quinta Feira véspera do feriado ou até antes ,tal problema seja resolvido sem mais imprevistos,contando com sua inestimável ajuda e conhecimentos dos fatos para que entre as partes tudo seja resolvido sem mais qualquer dúvida de indignação por parte da BenQ Semens.
Agora não me resta outra alternativa senão a de recorrer à V.Sa. no sentido de solicitar-lhe as providências necessárias a fim de solucionar este problema que que já esta virando uma novela que se estende já quase 5 meses.Peço urgência para à solução imediata do problema não vou mais aceitar qualquer desculpa vinda por parte da BenQ Semens,onde já foi verificado que o problema e de vocês.
Diante desses irrefutáveis argumentos, permita-me dirigir-me a V. Sa para rogar-lhes, em meu nome e que sejam tomadas todas às medidas cabíveis e urgentes capazes de nos devolver o que nosso é de direito, segundo os sagrados preceitos da Lei do Consumidor.
Prezada Cíntia Alves conto com a Vsa. para que tudo seja resolvido ainda esta semana,na esperança que tome a frente todo este processo e o seu retorno,para que eu fique ciente do andamento do envio deste e-mail.
Se houver necessidade estarei preparado para elaborar consubstanciais “DIREITOS DA LEI DO CONSUMIDOR” para, unidos, erradicarmos, definitivamente esse “CANCRO” que aqui se instalou,quando na verdade estou só cumprido prazos determinados os quais nunca se cumprem
Ps: Estarei ansioso para uma resposta concreta e definitiva
e-mail enviado sem resposta também
Muito decepcionado com tal atitude desta funcionária encaminhei mais uma vez outro e-mail
Sat, 27 Oct 2007 10:40:59 -0300 (ART)
De: “cledisson valerio” Ver detalhes do contato
O Yahoo! DomainKeys confirmou que esta mensagem foi realmente enviada pelo yahoo.com.br. Mais informações
Assunto: Re: BenQ Semens ultimo e-mail obrigado pela considerarão
Para: backoffice@benqatende.com.br
Bom dia!
Cíntia Alves
Não sei porque não respondeu ao meu ultimo e-mail obrigado pela considerarão
Não satisfeito pelas atitudes profissionais desta funcionária mandei outro e-mail também sem resposta até agora com a data de hoje 12/11/2007
Mon, 12 Nov 2007 10:16:03 -0300 (ART)
De: “cledisson valerio” Ver detalhes do contato
O Yahoo! DomainKeys confirmou que esta mensagem foi realmente enviada pelo yahoo.com.br. Mais informações
Assunto: BenQ Semens
Para: backoffice@benqatende.com.br
Bom dia
Cíntia Alves
Devido a sua falta de competência em suas tomadas de decisões e que a parti de hoje passei o caso não solucionado para meu Pai Cledison Valério Terra,onde vamos levar este simples caso adiante com seu nome aos seus superiores por ter assumido este caso e dado garantias que seria resolvido o problema,confie em sua palavra ,mais percebi que não tem dignidade para assumir o seu cargo ou posto que lhe foi dado.
Todos os fatos estão relatados aqui com um último e-mail passado a Sra. Cíntia Alves
Mon, 12 Nov 2007 10:48:42 -0300 (ART)
De: “cledisson valerio” Ver detalhes do contato
O Yahoo! DomainKeys confirmou que esta mensagem foi realmente enviada pelo yahoo.com.br. Mais informações
Assunto: BenQ Siemesns A/C Cíntia Alves
Para: backoffice@benqatende.com.br
Devido a isto estamos cancelando nossas contas de celular junto a este
transtorno onde vou comunicar a OI e a empresa a qual a BenQ Siemens presta seus serviços com equipamentos celulares e acessórios e levar também seu nome a seus superiores estarei fazendo este contato hoje para saber como posso executar o cancelamento,segundo a lei do consumidor vocês tem 30 dias para resolverem o problema já se passarão 5 meses.Quem esta errado eu que pago minhas contas ou você Sra. Cíntia Alves
Desde já: Cledisson Valerio Terra
Srs.Responsáveis peço que tomem as devidas providencias já que a Sra. Cíntia Alves não se reportou como uma profissional competente e esclarecida dos fatos e que seja feita uma investigação dos atos e dos fatos apresentados aqui sobre esta funcionária
Desde já: Cledisson Valerio Terra
Cíntia Alves escreveu:
Rio de Janeiro 12/11/2007
Prezados ;
Tive mais um contato com a central Benq Siemens pelo telefone 40032367 ,com a atendente ELIANE CARPELOTE e pelo N° do protocolo 141507 no horário de 18:43 informando meu estado de insatisfação e indignação como pessoa idonia e cumpridor de todos os meus compromissos.Eu como Cliente , ciente de todas as leis do consumidor,onde reforcei a falta de profissionalismo da Sra. Cíntia Alves e Mara Silva,colocando minha decisão de levar adiante com todas as forças este caso na Justiça,pedindo DANOS MORAIS E MATERIAS todos os meus direitos.
Desde já:
Cledisson Valerio Terra 14/11/2007 21:25
Estou com o mesmo problema com um CF75, o aparelho foi entregue a dois meses e até hoje não recebi nada da BenQ.
Pagamos caro por uma porcaria que não funciona.
Londrina PR
É galera! acho que também dancei com a Benq-siemens, estou com meu celular, EL71, na assistência técnica há mais de um mês e até agora não tenho resposta deles e nem uma previsão de quando o problema será solucionado. Mas, com certeza isso vai virar mais uma novela, do jeito que as coisas andam no Brasil!!!!!
Abraços a todos.
Disney Costa, Fpolis-SC em 05/12/2007.
caraco viu meu nunka mais na minha vida compro um celular benq siemens!!!
meu celular esta no suporte tecnico a quase 6 meses e a siemens naum me da uma posição firme!!!
no dia 21 de dezembro de 2007 irei ao procon de osasco para abrir um processo contra a siemesn e quero reembolso das ligações que eu tive que fazer com o telefone de casa!!!
pois eu utilizava meu celular para ligar pro meu namorado e sem meu cell tive que usar o telefone de casa!!! pode ter certeza que irei exijir reembolso e se eu for infeliz com a negociação naum fexarei o processo!!!!
siemens vende os piores celular do mundo!!!!
Deixei meu cellular em assistencia tecnica dia 31/07/2007,nao adiantando quis ovalor do mesmo de volta nabenqatende deixando aos cuidados de Cintia Alves,nem atender o telefone eles não atendem mais a siemens é uma vergonha mundial o que é R$200,00 para uma empresa enorme como essa deveia tratar seus clientes melhor não vendendo tanta porcaria porque o tombo que ela vai levar é bem maior que o meu!!!
Prreciso saber onde fica a assistencia tecnica da benq-siemins em Fortaleza-Ce
Novamente estou solicitando o endereço aqui em Fortaleza, da assistencia Tecnica para levar meu aparelho que ainda está na garantia, o telefone que me deram 4003 23 67 não atende, podem me retornar 85 4008 23 10 ou pelo e-mail? amihen_9@hotmail.com.
Olá Ana, aí vai o endereço da assistência da BenQ-Siemens em Fortaleza, obtido no site da BenQ
http://www.benq-mobile.com.br/servicos_utilidades.aspx
Resultado da Busca Fortaleza / CE
CellShop
Endereço Av. Santos Dumont, 2727 - Loja 01
Bairro Aldeota
Telefone 85 - 3244-5255
Email celltecfor@fortalnet.com.br
Selig
Endereço R. Costa Barros, 2000 - Lojas 20 e 21
Bairro Aldeota
Telefone 85 - 3461-3050
Email diretoria@seligtelecom.com.br, gerencia@seligtelecom.com.br
Meu Deus sera que terei trabalho com um CF 75 com seis meses de uso nao consigo endereço nenhum de assietncia técnica aqui em minas gerais. me deem uma luz.
SE ALGUEM SOUBER DE ENDEREÇO DA ASSIETNCIA SIEMENS OU BENQ AQUI EM BELO HORZONTE ME INFORMEM POR FAVOR E SE NAO HOUVER ME ENCAMINHAM PARA UM ORGAO A QUAL DE VO RECORRER.
galera queria saber o endereço do escritorio da benq-siemens para mandar o processo para eles quem poder me ajuda obrigado
welligton17@yahoo.com.br
Bom dia! estou indiguinada com tamanho descaso da Benq siemens para com os clientes!!!! Estou com um aparelho na assistência técnica desde o dia 18 de julho. Tenho ligado todos os dias para o atendimento ao cliente e sempre esticam o prazo. O último prazo que me deram foi dia 04/12. Para a minha surpreza quando liguei na assistencia tecnica onde entreguei o aparelho para saber se havia chegado o novo kit, me informaram que não,retornei a ligação para o Sac da benq e para a minha surpresa o telefone está desativado e não tenho mais contato com a mesma, somente c a assistencia técnica que sempre me diz que o novo kit(aparelho) ainda não chegou. Resumindo: acho que a benq deu um grande calote em seus clientes!!!!
Eu já cansei de ligar atras dessa merda dessa siemens!
Também tenho um celular na assistencia o cf110!
Já me ligaram a fazem 3 meses que iriam mandar um novo,que era só eu ir retiram na NUCLEO assistencia tecnica aqui em Florianopolis!
Não mandaram porcaria nenhuma!
Isso é uma tremenda falta de respeito com nós consumidores!
Meu celular ta na assistencia desde o dia 27/12/2006!
E o pior que nao encontro numero algum pra entrar em contato com a siemens,no 4003 2367 nao consigo mais falar com ninguem!
Isso é uma vergonha!
Tenho um cf75 e depois de ter instalado o programa para baixar as fotos de pau no software!
Agora o aparelho não liga direito demora pra funcionar (já era meio lento) e não posso desligar, pois demora pra ligar novamente!
os códigos dos aparelhos
…
CF - ce ferrou
CL - ce lascou
EL - está lascado
M 65 - marcou!
P 50 - Perdeu!
AF - ahh ferrou!
A 50 - aahh!
Esqueci.
A única assitência técnica original, em Curitiba, estava na loja central da Brasil telecom fechou!
Somente duas lojas confiáveis atendem. E somente fora da garantia.
Os aparelhos eram bons. Mas com a venda para a Benq…..
Estamos umpouco desamparados, pois a revenda está vinculada à americanas.com e não tem atendimento pessoal.
Boa sorte a nós usuários desta marca.
eu tambem estou na mesma situaçao que voçeis, mais um pouco pior eu tivi um cx65 no anode 2005 deu problema foi pra oficina ficou la por ou- treis meses fui ate o procom e foi firmado um acordo pra me entregar outo aparelho no prazo de 30 dias, levou de 60 dias me entregaram um E61, passando ou - 60 dias deu defeito e ta la ate hoje ja se passaram quase um ano e nada, mais ainda a esperança me falaram que com sesenta dias eriam me rénbousar o valor do aparelho, iso foi no mes de novembro disem que e 60 dias uteis, vai venser em fevereiro, vomos ver se agora eu dou sorti porque ate agora nada, Vamos ver ate quando abenq siemens vai ficar no mercado porque se depender de mim ja faliu, todos que conheço eu falo que os aparelhos dao muito defeito e nao tao nem ai com o consumidor.
Meus caros, acabo de chegar do Sétimo Juizado Especial Cível - Bsb, para atender a intimação feita nestes termos:intime-se o exequente a fim de indicar bens passíveis de penhora pertencentes ao executado BENQ ELETRÔNICA LTDA, no prazo de 05(cinco)dias, sob pena de extinção do feito.
Bem a história é a mesma, comprei numa Loja da Claro um celular CF 100 Siemens, fiz a via-crucis como vocês, não logrei êxito, mesmo tendo iniciado a reclamação antes de 7 dias da compra, fui ao Procon e orientado oa Juizado, agora tenho que descobrir Loja da Benq? e escolher um produto siemens de mesmo valor que será penhorado. Todavia, no Juizado, não souberam me orientar como proceder, na medida em que não posso ir a qualquer loja, tem que ser da BENQ.
Olá pessoal! Essa Benq-Siemens realmente está dando dor de cabeça. Comprei um AF51 para minha namorada em novembro de 2006 e ele nunca funcionou direito. Em janeiro de 2007 eu levei na assistencia e como permaneceu lá por mais de 30 dias entrei com um processo para pedir o dinheiro de volta. Resumindo, até hoje não recebi o valor pago. Porque!? Porque não conseguem fazer penhora nos CNPJs da Benq (hoje Jutaí).
Fui na autorizada e lá eles estão com muitos problemas também. Não recebem um centavo desde março de 2007 da Benq-Siemens.
Acho que colocássemos todos os CNPJs que encontrássemos dessa empresa fraudulenta aqui ajudaria muito.
Por enquanto os que tenho são esses:
01607349/0001-59
07560965/0001-88
07560965/0002-69
07560965/0003-40
34558841/0001-30
Eles foram fornecidos pelas casas Bahia depois de eu ter explicado todo o ocorrido. Se alguém conseguir alguma coisa em um desses CNPJ informe aqui.
Esta empressa esta falida e não vai pagar os prejuízos dos seus usúarios que adquiriram seus produtos
Pelas novas regras de tefefonia movél ainda não foi elaborado nada a respeito destas empressas que estão sendo um CANCRO “UM CANCER” díficil de se resolver
Rio de Janeiro (RJ),18 de fevereiro
À
BenQ- Siemens
Prezados Senhores,
Telemar/OI -Reclamação - Em 14.05.2007,solicitei à Telemar/Oi instalação de uma linha “banda larga” com a finalidade de liberar definitivamente o telefone
Dita instalação foi efetuada em 17.05.07,ocasião em que,conforme contrato estabelecido,recebi como bônus 3 aparelhos celulares o primeiro deles da marca Motorola ( por nossa opção) e os dois últimos Siemens CF-110.
Infelizmente,para nossa desdita,um dos celulares,apresentou defeito o que nos obrigou a levá-lo à Autorizada Avant Cel Telecom Ltda.,situada à Rua São Clemente,lado impar 45 Rio de Janeiro.Esta providência foi tomada no dia 30.07.07 e,lamentavelmente, passados esses 6 meses,continuamos aguardando providências da BenQ- Siemens.
Passados 5 dias úteis entramos em contato com a Avant Cel que nos comunicou estar o aparelho com a placa de circuito queimada e nos instruiu para entrarmos em contato direto com a BenQ Siemens,a fim de providenciar a troca do referido celular.
Daí em diante,curtimos uma verdadeira “ Via Crucis” que perdura até a data atual,sem opção,sequer,de devolver pessoalmente o famigurado “Presente de Grego”,sob pena de pagar multa contratual,absurdamente estipulada ou,na melhor da hipóteses,devolvermos os “presentes”(sem encargos) em maio de 2008.
Aceitamos,pacientemente,a sugestão da autorizada e entramos em contato com a BenQ-Siemens e a cada telefonema mais decepcionados ficávamos,pois percebíamos que os incompetentes atendentes e até administradores nada resolviam e,totalmente alienados,nos concediam prazos e prazos de 10(dez) dias úteis,prática esta inconcebivelmente aceitável e própria de Entidades inidôneas.
Por oportuno,faço registrar que cópias desta correspondência estarão sendo enviadas ao Procon-Rio e,de forma concisa à seção cartas dos leitores de “ O Globo”.
Se até maio de 2008 não resolverem essa abominável pendência,garanto e prometo que tomaremos providências mais severas junto à Justiça para fazer valer os nossos direitos.
att;
Cledisson Valerio
com grande indignação que venho atraves deste comunicar ao setor responsavel que tento acordo com benq eletronica a mais de um ano, porem sem sucesso
BENQS EU DEVIA TER COMPRADO OUTRA MARCA DE CELULAR. POIS MEU DINHEIRO FOI SEM VOLTA. FAZ MAIS DE UM ANO Q TENHO UM PROCESSO JTO AO PROCON E AGORA ME PEDEM PARA Q EU INDIQUE BEM A SER PENHORADO NO PRAZO DE 5 DIAS, CASO NÃO CONSIGA VAI SER EXTINTO O PROCESSO
é gente hj descobri q o meu caso é so o começo e q ganhei um celular siemens c 72 e com um mes e meio de uso a placa mae queimou
ja mandei p a assistencia tecnica e ate hoje nao me mandaram o celular arrumado poque a siemens esta fora de sistema a meses e pesciso do meu celular entrei em contato com o procon e ate agora na recebi resposta sera q alguem poderia por favor me instruir diante a “experiencia” de vcs por favor??
Gabriela Gonçalves talvez a solução para seu problema seja prático mais não tão simples assim.Vá a um orgão plublico juizado de pequenas causas.Leve toda documentação deste nota fiscal até uma carta de reclamação neste mesmo site coloquei exposta cartas explicativas que servem como modelo para abertura do seu processo
Ps: deixe seu email para qualquer dúvida ,espero ter ajudado não só a você como todos que estão com problemas
att;Cledisson Valerio
VAMOS USAR ESSA PEQUENA REDE DE EX-CLIENTES BENQ PARA TENTAR CERCAR ESSA EMPRESA PILANTRA.
O mais importante é conseguir um CNPJ que tenha conta bancária com saldo para penhora 0n-line.
Embora tentem empurar guela abaixo na gente que quem responde por isso seria Benq, e não Siemens, isso não é verdade. Os celulares ostentam a marca “Siemens”.
Existem muitos outros tipos produtos da Siemens no Brasil, e na minha opinião, qualquer uma dessas empresas do Grupo Siemens pode ser responsabilidaza subsidiariamente pelas mancadas do ramo “celulares”. (vejo muitos produtos de iluminação, telefones fixos, etc.)
VAMOS PESQUISAR CNPJ DE OUTRAS EMPRESAS QUE FABRICAM, IMPORTAM, DISTRIBUAM OU REPRESENTEM A MARCA SIEMENS NO BRASIL. NÃO VAMOS DEIXÁ-LOS FUGIREM ASSIM DA GENTE. SOMOS MUITOS. MÃOS A OBRA !!!
A propósito, já adiantando, temos uma filial da empresa SIEMENS LTDA (CNPJ: 44.013.159/0002-05), Rua Coronel Bicudo nº 111, São Paulo-SP. Está escrito na embalagem de interruptores e tomadas da marca Siemens (como importadora, os produtos são fabricados no Uruguai). Vou indicar esse CNPJ, mas depende do juiz aceitá-la como co-responsável no processo.
É provável que existam outras filiais da Siemens. Para os celulares, vinha indicado o CNPJ da Matriz (44.013.159/0001).
COMPREI UM CF75 E A GARANTIA EXPIRA EM MARÇO. PRECISO URGENTE DE AUTORIZADA DA SIEMENS-BENQ, NA CIDADE DO RIO - PRÓXIMO AO CENTRO DA CIDADE.
Faço parte desta palhaçada que a benq-siemens esta fazendo se ajudar no registro do site da benq aparece Orlando Sodre
e-mail: orlando@sodre.com como responsavel e Maria Paula Carlini Macedo e-mail: paula.lopez@benq.com
Qual foi o nome da ação cabível/utilizada?Talvez precise fazer o mesmo com a LG.
Mensagem direcionada ao Flávio talvez a solução para seu problema seja prático mais não tão simples assim.Vá a um orgão plublico juizado de pequenas causas.Leve toda documentação deste nota fiscal até uma carta de reclamação neste mesmo site coloquei exposta cartas explicativas que servem como modelo para abertura do seu processo
Ps: deixe seu email para qualquer dúvida ,espero ter ajudado não só a você como todos que estão com problemas
att;Cledisson Valerio
Ola, pessoal, acho que esta novela esta longe de ter um fim eu entrei com uma ação contra a benq siemenes e até o momento não conseguir fazer a penhora online devido não ter dinheiro e a benq continua faturando por ai e ninguem sabe qual é a conta que ele estão depositando os milhoes em cima da venda de cada aparelho deles. sera que neste pais não ha ninguem que possa nos ajudar a bloquear os bens da Benq ou dos donos da benq afim de efetuar o pagamento devido, Por favor Alguem do MP Olhe por nós.
A benq esta se aproveitando do Povo Brasileiro e tudo indica que eles sabem que a nossa lei e falha e injusta para nós pobres.
Estou na luta a pouco mais de 1 ano também para receber o valor de um celular da BenQ que comprei e nunca funcionou direito… já tentei penhora em inúmeros CNPJs que achei e todos deram retorno negativo…
Semana passada fui ao juizado e me informaram que localizaram um novo CNPJ e seria feita uma nova tentativa….
Me surgiu uma dúvida esses dias. Na caixa do celular vem impressa a marca SIEMENS. Porque nesse caso ela não responde também?
PESSOAL MINHA LUTA COMEÇOU COM 3 MESES Q HAVIA COMPRADO O APARELHO EU MANDEI PARA ASSISTENCIA E JA COM QUASE UM ANO NAO SEI MAIS COMO RECEBER MEU APARELHO DE VOLTA ENTREI COM UM PROCESSO NO PROCON ONDE FOI PROCESSADO TAMBEM O MAGAZINE LUIZA E A BENQ NAO COMPARECEU O ACORDO FICOU Q COM O APARELHO EM MAOS EU PODERIA IR ATEH A LOJA DO MAGAZINE E PEGAR QUALQUER OUTRO APARELHO NO VALOR MAS A BENQ NAO ME DEVOLVE O APARELHO NAO SEI NEM COMO ENTRAR EM CONTATO COM ELES POIS O 0800 DELES NAO EXISTE MAIS
C PUDEREM ME AJUDAR EH SOH ME ADD NO MSN OU ME MANDAR E MAIL
GRATO