BenQ-Siemens, Magazine Luiza, Assistência Técnica e Procon - Parte 01
No final de dezembro/06 adquiri um celular Benq-Siemens modelo AL-21 e em menos de um mês ele começou a apresentar problemas na bateria, que não segurava a carga por mais de 3 dias. Liguei no Magazine Luiza, onde realizei a compra, e fui informado que depois que o produto sai da loja é somente a assistência técnica que pode resolver o problema. Aqui na cidade não existe nenhuma assistência técnica da Benq-Siemens, somente uma autorizada (um posto de coleta chamado Via Digital) que recolhe o equipamento e envia para assistência em Marília/SP. Deixei o aparelho na autorizada dia 16/01/07, ele chegou em Marília dia 25/01/07 e ficou “pronto” dia 17/04/07. Uma coisa que me pergunto até hoje é o que esse celular ficou fazendo aqui na autorizada da cidade por quase 10 dias?!
Depois de um tempo, cansei de tratar com o “atravessador” aqui da cidade, que, além de nunca saber de nada, me jogava na cara que estava me prestando um favor enviando o aparelho gratuitamente para a assistência técnica, liguei diretamente em Marília, onde realmente o celular estava, isso em meados de março/07. Com a Ordem de Serviço em mãos, a mocinha não achou o cadastro na hora, ficando de me ligar em 5 minutinhos (famosos 5 minutinhos). Depois de quase 30 minutos e desconfiando que em 60 dias eles sequer tinham mexido no aparelho, gastei mais um interurbano e ainda fui obrigado a escutar:
Nossa Sr. Carlos, estava ligando para o Senhor neste momento =/
Contei até 10 para não falar uma besteira, e ela me disse que estavam esperando o Cabo Flex (que permite o movimento da linha slider) chegar da Siemens, e assim que isso ocorresse o celular seria entregue, claro que ela não soube me informar o prazo para isso acontecer. Depois de 90 dias na assistência em Marília o celular volta, teoricamente, com a bateria, o visor e o cabo flex novos, ledo engano, uma semana foi suficiente para perceber que o celular estava com o mesmo defeito, e pior, a bateria que antes aguentava 3 dias passou a durar menos de 1, palhaçada.
Acreditando que eles nem sequer mexeram no celular, e antes mesmo de ligar na autorizada informando da continuidade do defeito, fui ao Procon para saber como trocar o aparelho ou receber o dinheiro de volta. Fui informado que com 30 dias na assistência (meados de fevereiro) já poderia ter solicitado a troca por um novo, mas como já tinha ido buscar, fui orientado a levar o aparelho novamente para assistência e conseguir um novo número de Ordem de Serviço, abrindo assim um processo de troca do bem ou devolução do valor pago. Depois de conversar com a simpática e atenciosa atendente do Procon, soube que se trocasse o aparelho teria que pegar outro BenQ-Siemens pois o processo é aberto em nome da empresa e não da loja onde comprei, sabendo disso optei pela devolução do valor para nunca mais me sujeitar a deficiente rede de assistência técnica da BenQ-Siemens.
Com a Nota Fiscal de compra e as duas Ordens de Serviço da autorizada, abri um processo contra a BenQ-Siemens de devolução do valor integral da compra do modelo AL-21. Com o processo aberto no dia 26/04/07 a empresa tem 10 dias para responder ao Procon sobre sua decisão, caso ela não responda, o Procon solicita uma Audiência entre as partes para resolver o problema. Esta novela ainda não acabou, no início da segunda semana de maio vence o prazo da BenQ-Siemens e eu volto aqui com o resultado, espero que positivo.
update 30042007 23:15 - O Thássius indicou um post do Galileu sobre a saga que ele vem protagonizando com seu LG Chocolate, fica aí a leitura dos posts 01 e 02.
Technorati Tags: BenQ-Siemens, celular, consumidor, Magazine Luiza, Procon
Você é o segundo, somente neste mês, que fala de Procon. O Galileu teve o mesmo problema, mas com o LG Chocolate. Parece-me que os Procons do país estão prestando muito bem este serviço de defesa do consumidor. Se depender das empresas, ficamos a ver navios.
Nossa legislação para relações de venda de produtos e prestação de serviços é uma das mais rigorosas e completas do mundo. Como não sabíamos como nos posicionar, as defensorias do consumidor servem de norte para pleitearmos nossos direitos.
Ano passado meu Nokia 9300 deu problema. Levei para assistência e passaram-se 30 dias e a assistência só enrolando dizendo que estavam esperando chegar as peças.
De dentro da assistência mesmo liguei pra central da Nokia, expliquei tudo o que tinha acontecido e fui pra casa. Duas horas depois a Nokia me ligou informando que iriam substituir meu aparelho por um novo. Pra eu voltar em 15 dias na assistência que já estaria lá. Dito e feito, 15 dias depois peguei um aparelho novo.
Até hoje não vi nenhuma outra empresa de celular fazer isso. Todos os amigos que estão com aparelhos na assistência já aconselhei a fazerem isso, ligar direto pro fabricante, mas dizem que já fizeram e de que nada adiantou.
Por essas e outras que só compro celulares da Nokia. Com eles eu sei que posso contar para resolver quaisquer problemas…
Mas por outro lado, caso não tivesse sido resolvido, eu já estava preparando a papelada pra ir no procom
Malditas sejam essas assistências que não resolvem nada!
Siemens, em se tratando de celulares, fede. Aparelhos podres, mal feitos e de péssima qualidade…
Boa sorte na sua empreitada ;).
[]’s!
Mais um prêmiado com um celular defeituoso e a assistência não resolve nada. Como eu falei no post, dia 16/05 é a audiência com a LG/Vivo/Eu/Autorizada, quero só ver como que vai ser. Temos que partir para isso mesmo, as empresas não querem resolver e sempre ficam na mesma balela dos “5 minutinhos” “em 15 dias tá pronto” “estamos aguardando uma posição do fabricante”. No caso da LG ainda é pior, pois em todo Brasil ocorre o mesmo defeito e eles não admitem falha deles, param de fabricar “por vontade própria”, mas não dão o braço a torcer e admitem o erro.
E dá-lhe Procon!
ola sou de salvador-ba,eu comprei um benq-siemens e perdi o carregador estou querendo uma indicação de uma assistencia tecnica para consertar meu aparelho.
Depois de ser enrolado pela Editora Três numa assinatura da Isto É, aprendi a dar somente uma chance. Não resolveu, Procon no lombo dos sujeitos. Aliás, na maioria das vezes, basta ameaçar colocar o Procon na história, que eles resolvem rapidinho.
sempre dei sorte com celulares. Até hoje só tive aparelhos da Nokia e Motorola. Embora ache os aparelhos da Nokia mais confiáveis, a assistência da Motorola sempre foi prestativa e, em uma ocasião, trocaram toda a parte interna do aparelho que voltou zerado da assistência e funciona até hoje. Acho que a questão de marcas tradicionais funciona tanto para celulares quanto para cameras digitais.
Ei! E o resto da novela? Cadê?
Po eu to puto ja fazem 35 dias hj que meu telefone está na autorizada e sem previsão de entrega… sempre falam para ligar no final da semana. O meu aparelho é um Benq E61 e ele não estava descarregando foto e nem musicas para o mp3 e está la esse tempo todo.
Posso pedir um aparelho novo? mas na autorizada ou terei que ir no procon? me ajudem… abraço
ERREI NÃO VI QUE TINHA QUE CLIKAR NA CAMERA FOTOGRÁFICA.ALIÁS PARECE O
SITE DA BARBIEe não da benq, ISTO AQUI.rss.
OLHA GENTE O ASSUNTO ESTÁ ME DEIXANDO MUITO PREOCUPADA.COMPREI UMA CAM
DIGITAL C740.AOS 40 DIAS,APRESENTOU PROBLEMA,ENTREI EM CONTATO ME FOI
PASSADO UM PONTODE RECOLHIMENTO DA MESMA P SÃO PAULU
MAS COMPLETA HOJE 30 DIAS E NÃO TENHO UMA POSIÇÃO.ACHO QUE ERRI FEIO AO
GOSTAR DO DISGNER DA CAMERA E DA CONVERSA DO VENDEDOR QUE É A MAIS
VENDIDA NOS EUA,TÁ EU TPO NESSE BRASIL DE B. E A BENQ TÁ DE BRINCADEIRA
COMIGO?
JÁ MANDEI EMAIL PARA A LOJA:EXTRA SEGUE:
—ESTOU MUITO PREOCUPADA COM A COMPRA DE UMA CAMERA DIGITAL DA BENQ
UMA C740 NO VALOR DE 900,00 MAIS MEMÓRI CARD,MAIS PILHAS COM
CARREGADFOR ,1.100 REAIS. E EM 40 DIAS A CAMERA APRESENTOU PROBLEMA.
FUI MUITO BEM ATENDIDA E CONVENCIDA DEE QUE A CAMERA MAIS CARA DA
CATEGORIA EXPOSTA ERA EXELENTE. E É. MAS NÃO FUI ORIENTADA QUE A BENQ E
A SIEMNS,TEM ACORDOS E QUE ESTÁ CAMERA NÃO TEM ASSISTENCIA EM
CURITIBA.ELA VAI P SÃO PAULO. E PELO CÓD DO CONSUMIDOR. TEM 30 DIAS, EM
TESE P DAR RETORNO. E LIGO E ME ENROLAN, LIGO E ME ENROLAN.ESTOU
PREOCUPADA.SINTO QUE FUI VÍTIMA DE UM PRODUTO AINDA ,FORA DO ALCANCE DA
MÃO DO DONO,QUANDO SAI DE CURITIBA. DEIXEI NUMA PONTA DE ASSITENCIA QUE
A BENQ SÓ RECOLHE. MAS NÃO ME DA UMA POSIÇÃO. SÓ PROMETE. VOU TER Q
ACIONAR OS ORGÃOS COMPETENTES? QUAL A ILUSTRE IDÉIA QUE O EXTRA ME DÁ
JÁ QUE A 15 ANOS COMPRO NO ALTO DA 15 EM CURITIBA.NA LOJA DA HUMB
CASTELO BRANCO 230, QUE PASMEM N~ÇAO TEM O NUMERO COMPLETO NA NOTA
FISCAL.E NÃO ATENDE. NÃO CONSIGO FALAR COM NENHUMA. NEM COM A DA
KENNEDY. QUE SITUAÇÃO ME ENFIEI. ……………OBRIGADA
AGORA ALGUÉM PODE ENTRAR EM CONTATO COMIGO E ME AUXILIAR.A CAMERA É
MESMO LINDA.MAS USO P TRABALHO.SOUWEBDIGNER E JORNALISTA.FIZ UM MAL
NEGÓCIO?
O GRUPO HERMES ,QUANDO COMPREI UMA GRAVADORA SONY,FEZ O MESMO NO
PROCEDIMENTO DO CÓDIGO DE TROCA EM NO MÁXIMO 30 DIAS.NÃO ME DAVAM
RETORNO.FUI OBRIGADA A ACIONAR AJUDA.EU VOU TER QUE ME ENCOMODAR SENDO
QUE ESTAVA TÃO SATISFEITA,E COMPRO NA MESMA LOJA A 15 ANOS?
NÃO TENHO POR CERTO QUE NÃO.NUMERO DE SÉRIE DA MINHA BENQ É
IDBB603670002 DC C740.
NO SEU AGUARDO
DEBORA
DECPCIONADA.
socorrrrooooooooooooooooooooooo
Pensei que fosse o único brasileiro a ser “debochado” pela BenQ-Siemens. Pelo que pude perceber, a meu problema é igual ao de todos vocês, ou seja, péssimo pós venda, em relação ao defeito de fabricação de produtos.
Adiquiri um celular AF- 51 (Siemens) e até hoje, desde abril, ele está em avaliação, pois segundo a assistência autorizada, ele veio com defeito de fabricação, porém a “fabrica” ou loja, não pode trocar ou me ressarcir sem antes fazer uma avaliação.
É como dizem: Que palhaçada….
Pois é, essa empresa é uma verdadeira palhaçada, estou com uma câmera a 1 ano quebrada e não consigo assistência técnica para ela, BENQ-SIMENS é uma empresa totalmente sem compromisso com seus clientes no pós-venda, na hora de vender os vendedores mostram o “excelente” equipamento que eles estão vendendo, mas na hora que você precisa de uma assistência técnica, cadê??? Ninguém sabe, ninguém viu!!!
Vou começar falando do meu primeiro contato com a Siemens, quando ganhei um C65. Gostei da facilidade do uso. Com o passar de 1 ano, comprei o cabo de dados. A partir disso pesquisei e comprei um CX75.
Comprei um cartão de 512 mb e já estava com pretensão de comprar um para minha namorada, além de fazer a cabeça de meu cunhado que comprou um do mesmo modelo.
No dia 6 de junho, meu aparelho amanheceu com a tela branca, recebia ligação, tocava, mais na tela não aparecia nada.
Entrei no site http://www.benq-siemens.com.br e achei duas assistências técnicas:
A Fix com esse telefone (71) 3264 7710
E a Starcell com esse telefone (71) 3186-6020 e (71) 3186- 6030
Ambas tive muita dificuldade de comunicação, pois os telefones não eram atendido, ouvia uma zuada de conexão a Internet, fora o dia todo sempre ocupado(fora do gancho).
No dia 11 de junho consegui entrar em contado com a Fix, Levi no mesmo dia. Já não fui bem atendido. A atendente só me falou que iria permanecer lá 5 dias úteis e que iria perder as minhas mensagens, fotos e músicas.
Passado 1 semana, com muita dificuldade entrei em contado com a Fix que me falou que a Siemens não iria concertar meu aparelho por ele ter oxidado. E que mesmo estando na garantia, a Siemens não liberou a ordem de serviço para o concerto.
E se oxidou eu tenho culpa? Está na garantia!!! Quero concertado, pois sou cliente a bastante tempo da Siemens, até uma comunidade eu fiz http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=20581112
Cadê a qualidade? Eu vou ficar lesado? Não irão concertar, não existe garantia para vocês? Será preciso entrar no Procon? Certamente que se não concertarem o meu aparelho, que é direito meu, pois está na garantia, vou partir para a Sony Ericsson, e propagar a todos que para a Siemens não existe garantia. Que a qualidade da Siemens não existe. Vou enviar está mensagem para todas as fabricantes de aparelho celular, alem de espalhar para toda a Internet, programas de TV, tudo!!
Rafael Cajazeira
boa tarde eu mandei um aparelho ha quase 30dias e nada ainda de respeosta e nao consigo fala com ninguem por tel.quero solução.
Estamos desde maio 2007 com aparelho siemens cf 110 adquirido em 06.02.07 na Casa & Video de Campo Grande-RJ.
O aparelho veio com defeio ou seja nao funcionou.
Procuramos uma empresa autorizada no caso a AVANT CEL. DEIXAMOS O APARELHO NESTE REPRESENTANTE EM MAIO .
RESULTADO: DISSERAM QUE O DEFEITO ERA PLACA MÃE;.
SOLICITARAM À SIEMENS/BENQ. A PEÇA VEIO TAMBÉM COM DEFEITO.
OU SEJA ESTAMOS PAGANDO A OPERADORA CLARO A CONTA DO REFERIDO APARELHO MENSALMENTE SEM PODER FAZER USO DO APARELO? COMO FICA ISTO? COMO DEVEMOS PROCEDER. CREIO QUE JÁ HOUVE TEMPO DEMAIS PARA O CONSERTO. PEÇO POR GENTILEZA QUE SEJA AVALIADA A RECLAMAÇÃO :
O DEFEITO É DA AUTORIZADA? OU É DO FABRICANTE SIEMENS/BENQ.
POIS DUAS PLACAS COM DEFEITO É DEMAIS PARA A MINHA CABEÇA.
AGUARDO UMA RESPOSTA COM URGÊNCIA.
Creio que teremos que partir para outros órgãos competentes.
grts.
Gilsineia Carino
No dia 24/3/2007 comprei um celular CF 51 imei 352480010085882 através do cumpom fiscal 134143 por R$ 419,00 desde o dia 30/4/2007 esta no agente autorizado …
e não entrega o aparelho porque a BENQ não manda a peça da camara para reposição quem pode me ajudar email franpcruz@[EDITADO]
Cara Gilsineia, procure o Procon de sua cidade e peça orientação sobre a possível troca do aparelho ou a devolução do valor investido, eu recomendo o devolução do valor.
Ligue em qualquer Procon do RJ e pergunte onde você pode encontrar uma unidade do Procon mais próxima à sua cidade.
http://www.procon.rj.gov.br/postos_atendimento.asp
Abraço.
Francisco, seu celular está para completar 3 meses na autorizada, isso é errado, segundo o Código de Defesa do Consumidor este prazo não pode exceder 30 dias.
Arrume um documento que comprove que seu celular está a mais de 30 dias no conserto e vá ao Procon, você não tem ser prejudicado por que a BenQ não envia a peça para a autorizada.
No Procon você vai ser orientado a pedir um novo aparelho ou a solicitar a restituição do valor, conselho de um desconhecido, pegue seu dinheiro de volta e compre um celular de outro fabricante.
meu celular da vivo veio com defeito.comprei no shoping salvador em salvador eeles nem deram o numero
a siemens que e uma empresa poderosa, vendeu sua divisão de celular para Benq.( uma empresa de FUNDO DE QUINTAL)
o meu caso e parecifdo comprei um aparelho C75, apois 3 meses comesou a apresentar defeitos, em niteroi rj onde moro a assistencia tecnica tambem e de fundo de quintal e
so existe uma, o celular foi 8 vezes para conserto as vezes voltou no mesmo dia, a 7 meses a Bnq. vem dizendo:
1 vez dise que iria mandar outro celular em minha residencia, esperei 40 dias e nada
2 vez pediu que envia-se via fax copia NF\. PARA RESTITUIÇÃO, apois isto marcou para 30 dias a ORDEM DE PAGAMENTO VIA BANCO DO BRASIL , nada aconteceu, marcou mais 5 vezes e nada, desta ultima que foi marcado para 31,07,07, fui ao banco hoje 02/08/07 e nada .liquei ara BENQ. RESPONDERAM MAIS UMA VEZ PASSOU PARA 31/08/07, ESTA EMPRESA NÃO RESPEITA AS SUAS DATAS, E DIZ QUE VAI LIGAR E NUNCA ACONTECE, JA GASTEI COM LIGAÇÕES MUITO . O CEULUAR AGORA E QUESTAO DE HONRRA.
Nós precisamos fazer alguma coisa.Estão apenas nos fazendo de bobos.Até a assintência tecnica que prestava serviço pra benq-siemens aqui em João Pessoa não esta mais trabalhando com ela.Não encontro mais o site e ainda perdi o nº da benq.Se alguém criar um abaixo assinado ou uma comunidade contra a siemens por favor me avisem
Quero q a siemens entre em contato comigo por que eu liguei para voces e me disseram que já tinham mandado o display do meu celular e eu fui na assistência e eles disseram que voces não tinha mandado o display fui
pedir meu celular quebrado e eles não quiseram me devolver e aquele celular eu paguei com meu dinheiro suado e isso não vai ficar assim não se naum devolver o meu celular eu vou dá parte e já entrei com ação no procon eu quero meu celular de qualquer maneira se prepare…….
Obs: se quiser falar comigo o telefone é
(81) 3251-8689 o mais rapido possivel
ola
eu comprei um aparelho benq sendo que ele tem butoff e nao é de mp3, sendo que nao tinha nada dizendo que este blutff nao era de mp3. eu comprei no dia dos pais… o que eu faço
comprei achando que era uma coisa e nao era
—-PESSOAL DO E-61 SE LIGA Q TEM OUTRO PROBLEMA COM O APARELHO. nO SITE “LOJA BENQ” INFORMAVA QUE O APARELHO BAIXAVA JAVA, O Q Ñ É VERDADE. OUTRO MOTE PARA ACIONAR E GANHAR UM DINHEIRINHO…
qUEM QUISER ENVIO OS PRINT-SCREENS QUE COMPROVAM A POSTURA, DETALHE ELES MUDARAM O SITE E CONSERTARAM A INFORMAÇÃO. QND FALEI COM UM ATENDENTE ELE RAPIDAMENTE PEDIU Q ABRISSE O SITE E VERIFICASSE. ELES JÁ ESTAVAM ESPERANDO AS LIGAÇÕES. PODERIAM MUDAR E DEVEM, MAS DEVIAM DEIXAR UMA MENSAGEM DE DESCULPAS PARA OS CONSUMIDORES ANTERIORES.
—-TBM ESTOU LIGANDO DIRETO PARA SUGESTIONAR QUE ELES RECOLHAM O APARELHO E INSIRAM O PROGRAMA Q RECEBE JAVA…
—- A MINHA ENTRADA USB ESTRAGOU, O Q Ñ É DIFÍCIL D OCORRER COM O PLUG TÃO JUSTO E PEQUENO. LIGUEI PARA A TÉCNICA Q ME PEDIU Q LEVASSE PARA SER AVALIADO, QND DISSE Q O PROBLEMA FUI EU Q FIZ… A RESPOSTA FOI OUTRA: “TRÁS Q CONSERTO NA HORA… É SÓ ABRIR O CEL E RECOLOCAR A PEÇA… VALOR???? R$ 50,00″. E AINDA GANHOU PRÊMIO D DESINGN MUNDIAL… NO EXTERIOR O MESMO APARELHO TEM 3 CORES… NO BRASIL??? UMA… DENOTA O QUANTO SOMOS IMPORTANTES P/ ELES…
.
MAS A RESPOSTA FOI: “A BENQ-SIEMENS AGRADECE O CONTATO E PEDE PARA Q O SENHOR PROCURE OS SEUS DIREITOS NOS ORGÃOS PÚBLICOS”
Quando comprei o celular Benq,achei que fosse bom,mais me enganei pois é uma verdadeira bosta.Pois nem loja autorizada tem:Por isso vou ao procon denunciar…
aparelho com defeito o que fazer?
estou com o mesmo problema celular com defeito de fabrica a placa mãe “celular benq-siemenscf 51,levei pra assist.tecnica telcom comercio de celular aqui em Belém desde 25/07/2007 ,sem resposta de ambas as partes, me fazem andar de um lado pro outro não sei mais o que fazer”
Ao ler estes depioimentos lavei a alma, vejo que não sou a unica com problemas com a siemens. Porem sou a unica que teve 3 simens com problema.
No ultimo tenho que pagar um sedex para mandar para assistencia tecnica em outro estado.
Acho que estão todos loucos ou perderam o respeito.
Eles tiram as coletas e as autorizadas e o cliente que se dane.
Na central da simens o rapaz falava toda hora que estavão gravando a ligação.
Nada teste pais funciona somos uns ‘palhaços’
Boa sorte!!!!!!!!!!!
Eu estou a uasr um celular Benq-Siemens EF 81 a mais ou menos 3 meses so que um dia ele ficou com a bateria descarregada apos recarregar ele nunca mais me mostrou as chamadas perdidas, nem as marcadas e nem as recebidas simplesmente diz “Lista vazia” o que devop fazer para ele voltar ao normal?
Trabalhei numa assistencia tecnica em Cuiabá- MT, e conheço bem os problemas que Siemens apresenta, na verdade a Siemens celulales abriu falencia, então a Benq, um conceituado fabricante na europa comprou a Siemens e arcou com todos os problemas, sendo assim, a Benq Siemens começou a fabricar aparelhos novos, antes mesmo de restaurar os aparelhos defeituosos, em MT é proibido a vendo dos produtos Benq-Siemens, pois são tantos processos que até mesmo as assistencias autorizadas se livraram deles, pois é , tanto os consumidores quanto as autorizadas foram prejudicadas, eu quero ver até onde a Benq vai conseguir segurar essa bomba, boa sorte pra quem tem produtos Benq-Siemens e ore bastante pra não dar defeito ( o que é mto dificil de acontecer).
TOU COM MEU CELULAR DA SIEMENS´HÁ QUAZE 3 MESES NA ASSISTENCIA TÉCNICA E NADA DE RESOLVER , ELES JA CONDENARAM O APARELHO MAS A FABRICANTE , ALEGA Q TÁ COM O SISTEMA FORA DO AR… ME AJUDEM , COMO FAÇO P TER O APARELHO NOVO OU O DINHEIRO DE VOLTA ??? POR FAVOR .
GOSTARIA MUITO SE POSSIVEL QUE ME INFORMASSEM UMA OU LOJAS DE ASSISTENCIA TECNICA DA BENQ NO RIO POIS TENHO UMA MAQUINA FOTOGRAFICA DIGITAL QUE ESTA APRESENTANDO DEFEITO E Ñ SEI OND CONSERTAR
DESDE JA GRATO ALEXANDRE
p amigo quer saber sobre o endereço , no rio ñ sei , pus o meu em niterói, fik na rua são joão bem no centro, antes do niterói shopin entrar numa rua 100 saída , mas a assistencia e maior furada eles são tão mukiranas quanto a benq siemens , nem atendem o tel mas ,desde já peço a v6 pelo amor de deus ñ comprem celular ou quaker tipo de aparelho desta marca . vlw .
asistencia tecnica
Eu gostaria de saber o n° do telefone da autorizada benq-siemens de João Pessoa
amigos essa autorizada não existe são um bando de ladrão ainda estou pagando meu celular e ja deu defeito no carregamento dele, e não acho uma assitencia tecnica em pernambuco, se voçês conhecer uma por favor mim passem.
PRA QUEM QUER LEVAR O SEU APARELHO CELULAR PRA UMA ASSISTENCIA AUTORIZADA, EU INDICO QUE VOCE PROCURE O LOJA ONDE FOI EFETUADO A COMPRA, A LOJA NÃO PODE VENDER OS CELULARES SEM TER CONHECIMENTO DE ASSISTENCIA AUTORIZADA, AI SO MESMO COM A INTERVENÇÃO DO PROCOM, OU VOCE PODE PEDIR A TROCA DO APARELHO NA LOJA, O QUE ACHO MUITO DIFICIL ELES TROCAREM, E SE ELES NÃO TE INDICAREM A ASSITENCIA LEVE O CASO PARA O PROCOM E ESPERE, RSR5SRSRS. BOA SORTE PRA VOCES.
PRA QUEM QUER COMPRAR CELULAR EU INDICO DOIS FABRICANTES OTIMOS, COM CELULARES RESISTENTES E COM BOA ASSISTENCIA, SÃO ELAS A SONY ERICSSON E NOKIA.
eu comprei um celuler AF51 e no começo ele apresentou atraso no relogio e depois de alguns mese de uso o fone não da mais sinal.
meu nome é Marco antonio e sou um cliente Benq Siemens,adquiri um telefone celular EL71 na data de 14/04/2007, após 2 meses de uso o mesmo passou a apresentar alguns defeitos; desligava sozinho,descarregava a bateria em poucos minutos quando utilizava o mp3 player e ficava sem sinal intermitentemente; no dia 06-08-2007 enviei o aparelho para o centro de reparo da Benq através da Logística reversa, me passaram um prazo de 30 dias para o retorno do aparelho,contudo,nao foi o que aconteceu…passaram-se 40 dias e nem sequer me ligaram para dar uma satisfação ou posição do que estava acontecendo,fui obrigado a comprar um outro celular pois ja não aguenrava mais esperar. Entrei em contato pelo telefone de vocês 4003benq (que não está mais funcionando e até gostaria de saber o motivo!!) e até quando funcionava,falei com alguns atendentes,falei que não queria mais o aparelho e gostaria de receber meu dinheiro de volta,me passaram inicialmente 15 dias e no final do prazo qdo liguei,me disseram que eu deveria passar a nota fiscal de compra por fax ou email,eu escaneei e enviei para o email do departamento responsável e depois liguei para confirmar o recebimento,obtive a confirmação e me passaram mais um prazo absurdo para o ressarssimento de mais 30 dias,no término dos 30 dias quando finalmente achei que teria meu dinheiro de volta,ao ligar no 4003benq a atendente me informou que só teria meu dinheiro nodia 30/11/2007..isso aumentou ainda mais a minha indignação e decepção com a Benq Siemens,a qual sempre achei que fosse uma Impresa responsável e preocupada com seus clientes…finalmente estamos no dia 01/12/2007 e até agora nada foi depositado no Banco do Brasil,fui até a agencia bancária e mais uma vez me decepcionei..então como ultimo recurso estou lhes ecrevendo e solicito o cumprimento do acordo feito, pois minha pasciencia ja está a muito esgotada ..
vou abrir um processo judicial na próxima sexta-feira contra essa empresa de picaretas que é a Benq Siemens
gostaria de saber o número de uma autorizada siemens em Belo Horizonte, pois estou com o meu celular estragado ja tem 3 meses e minha cidade nao tem autorizada. desde ja agradeço. Obrigada!
Estou com problemas no aparelho celular Siemens adquirido apenas 1 ano, o problema foi dectato como programação, fiz várias ligações para a Simemns que é considerada uma empresa alemã de primeira, para minha supresa
não obtive um tratamento respeitoso como de um cliente que respeitou a marca ,qualidade e eficiência do produto, não me informaram nem o novo número da empresa responsável pelos
aparelhos,desligaram o telefone sem uma explicação, e no segundo contato disseram que não tem nada a haver com o meu problema, gostaria então de saber quem tem? o que devo fazer com um aparelho de 1 ano em uso parado, será possivel tanto descaso, na hora de vender
tudo bem, e para fidelizar o cliente como faz?
pode ter certeza o que depender da minha pessoa nunca aconselharei a qualquer pessoa a adquirir um produto siemens, passarei estas informações ao máximo de pessoas que for possivel.Chega de tanto descaso.
Grata pela atenção:
comprei um celular c72 simens numca funcionou esta na assistemcia desde 18/08/007 nã comsigo ligar e assistencia nã esta mas no endereço
Comprei um celular CF110 Siemens já faz oito meses e já está dando defeito . Ele descarrega muito rápido ,quando está carregado, desliga automaticamente o que é ruim pois, quando acho que ele está funcionando normalmente , não , está desligado . Ou acontece o pior ,as pessoas me ligam e ao invés de funcionar normal , ele nem se quer toca e para a pessoa que liga , da uma informação como se estivesse desligado , fora de área ou ainda programado para não receber chamadas .
Quero saber qual autorizada devo procurar , aqui no Centro do Rio ?
OI.
Comprei um celular da siemens e ele deu problema, descobrí que em pernambuco não tem autorizada Siemens, entrei em contato com a Siemens pelo fone que não funciona mais, e o atendente disse que eu teria que mandar via sedex e que siemens iria fazer o reparo e quando estivesse pronto iria me enviar se eu pagar o sedex de volta do aparelho. Eu quero saber sobre o pagamento de ida do aparelho, Eu que vou pagar?
oi me ajuda por favor,eu comprei uma camera tecpix 3.1 da tecnomania ,pela a televisão.usei o primeiro dia e não funciona mai ,só o audio .qual sera o problema??
Estou assustada em ver tantos comentários péssimos a respeito desta empresa e preocupada pq tenho um celular BenqSiemens-AL21 que começou a apresentar problemas. Tentei resolver o problema com o manual (que é horrível e o telefone de contato não existe(4003-BENQ, ou seja, 4003-2367). Então, recorri ao site da operadora e percebi que próximo de onde moro há uma única assistência técnica, que pelo atendimento telefônico, é péssima. Ele foi comprado na Lojas Americanas, acho que vou procurá-los para ver se eles podem me ajudar. Acho que vou precisar de muita sorte!!!
Boa Noite, estou com um aparelho Siemens SL75 na qual o mesmo esta travando quando inicializa, pois aqui em alagoas nao tem assistencia tecnica, gosteria de saber pra onde mandar meu aparelho para que posse ser concertado, ja que faz quase 20 dia que estou sem utilizar ele.
Atenciosamente,
Alexandre Moura
moura_alexandre@hotmail.com
82 8817-3341
Alexandre e outros, não existe assistência executando serviços em aparelhos da Siemens. Estou no mesmo caso. Comprei um SL 75 em dez/2007 e ele já não funciona mais. Estou tentando resolver com a loja vendedora, mas esta também não está dando assistência (americans.com). Caso tenha qualquer solução, por favor, me avise.
joycinhaadm@hotmail.com
Olá, venho tambem, demonstrar minha indignação com a Benq Siemens: Estou com um aparelho desde o dia 18/07/2007 na assistencia técnica FIX em Salvador. não consigo mais contato com a Siemens nem com a oreradora, que não funciona mais no mesmo local. O Procon me disse que nao pode fazer muita coisa pois nao consegue localizar o galpao da benq para entregar as notificações. O que devo fazer? Por favor, pessoal, NÃO adquiriam produtos Benq Siemens, pois eles deixaram vários consumidores a ver navios!!!!!
noooossa gente,pensei que era só eu que sofira com um benq siemens.,noossa!!!não aguento mais já fui na loja tres vezes e eles não resolveram nada…..só me enrrolammm,,….socorroooo
Tenho um nokia N95 que durante uma atualização de software que eu estava fazendo com o computador acabei por bater no cabo assidentalmente e perdeu-se o contato com o celular e este nao consegue mais refazer a atualização pelo cabo que tenho e pelo programa PC SUITE pois o celular fica aparecendo apenas o nome NOKIA na tela principal e não faz mais nda… ou seja ele precisa reinstalar o programa de volta no celular … Gostaria de saber se voces podem fazer isto, e por quanto ficaria a reinstalação do software…