blog palmeirense falador

Acabei de receber, novamente, a proposta do Banespa, agora definitivamente Santander Banespa, para continuar com eles como banco pessoal. Para quem não sabe, depois de seis anos, o contrato do Santander com o Estado de São Paulo acaba agora em 1 de janeiro de 2007, com isso, todos os funcionários públicos obrigatoriamente deverão receber seus vencimentos pelo atual banco estadual paulista, a Nossa Caixa.

Segundo algumas resoluções e publicações oficiais, os funcionários públicos não são obrigados a ter a Nossa Caixa como banco pessoal, existe uma modalidade de conta chamada “conta salário” que os servidores têm o direito de ter para somente receber o salário e transferi-lo para o banco que acharem melhor. Claro, a conta salário é simples, não tem nenhum tipo de serviço vinculado e tem algumas limitações, mas pelo que me informaram, é gratuita, o banco não pode te cobrar nada.

Pensando nisso, e em 700.000 funcionários públicos, o Santander Banespa enviou uma caixa com algumas coisinhas para conquistar o servidor a abrir a conta salário na Nossa Caixa e continuar com o Santander como banco pessoal. Até aí nada demais, o Santander há meses está visitando todos os órgãos estaduais para tirar dúvidas e oferecer benefícios, só eu, proletariado estatal, assisti três. Conquistar o cliente é o dever do banco, mas para fazer um serviço morno deste é melhor nem fazer.

Utilizando o programa KopToCompany da Kopenhagen, foram enviados uma latinha com dois biscoitos (ou cookies), um contrato, três folhetos inúteis, uma carta resposta para enviar o contrato, um chaveiro com os telefones do banco, um porta cheque e um porta cartões confeccionados em algo que lembra couro e quatro saches de chá de camomila. Tudo isso acondicionado em uma linda caixa vermelha.

Coisas a se considerar:

_a lata abriu, os biscoitos quebraram e se espalharam pela caixa, acredito que eram amanteigados, ou seja, lambuzou todo o contrato de gordura. Se, por ventura, eu fosse assinar o tal contrato com o Santander, não conseguiria, pois a caneta não escreve no papel engordurado. Clique na foto para ampliar e ver migalhas de biscoitos para todos os lados. Genial, será que eles contaram com esta possibilidade?

_o biscoito é horrível, o pedaço que sobrou dentro da lata tinha gosto de papel, espero que seja porque a lata tenha ficado aberta, se aquele for o gosto normal, a Kopenhagen precisa repensar algumas coisas;

_os saches, chá de camomila é conhecido desde a antiguidade como calmante. “O tradicional chá de camomila é reconhecido como um relaxante e tranqüilizante natural, que ajuda a tratar problemas provocados por tensão nervosa, como insônia, dores de cabeça, etc. [...]“ Concordo que esta mudança de banco está me dando mais dor de cabeça do que realmente eu precisaria ter, mas chamar o cliente de nervosinho assim na cara dura é uma atitude desnecessária, é muita coragem, ou burrice. Chá de frutas vermelhas ou de maçã seria um ótima pedida :);

_o erro mais grave, a ausência de um material escrito, diferenciado, comentando de uma maneira atraente o porquê raios eles tiveram a idéia de mandar esse monte de futilidades para o cliente. Como eles não explicaram nada e, bolachinhas e saches não são auto explicativos, eu deduzo o que achar mais fácil e conveniente para mim. Se fosse somente para mandar o contrato de mudança de conta poderiam ter economizado tempo e dinheiro fazendo algo mais simples.

Depois que já havia escrito o post, encontrei uma reportagem na Revista Exame (está no cache do Google pois é só para assinantes, estranho, eu sei…) que descreve quase que passo a passo como vem sendo a disputa entre Santander e Nossa Caixa.

O Santander não quer somente os 650.000 (700.000 foi uma informação passada em uma das reuniões com o Santander) clientes que sobraram no banco, quer reconquistar todos os funcionários públicos que perdeu ao longo destes seis anos, um total de 1,2 milhões. Entendi o “desespero” do Santander (uma campanha destas só pode ser classificada como desespero) depois que li na reportagem que os funcionários públicos que ainda continuam no banco representam 10% do total de clientes, gerando um valor estimado de 300 milhões de reais/ano, desespero justificado.

Na mesma reportagem encontrei uma explicação bizarra para a milionária campanha do chá com biscoitos. Em pouco mais de um mês, todos os seus clientes que são funcionários públicos receberam uma caixa com folhetos explicativos e brindes — uma carteira, um porta-cartões e até saches de chá de camomila. “É para que todos que optarem por manter contas conosco fiquem tranqüilos com a mudança a partir de janeiro”, diz o espanhol Román Blanco, vice-presidente geral do Santander. Claro que o Santander não divulgou quando ficou a campanha, mas a Exame estimou em 10 milhões de reais. Atitudes do 10º maior banco do mundo e o 6º maior banco do país.

A boca pequena diz que o Estado tornou obrigatório a transferência das contas para aumentar os ativos da Nossa Caixa a fim de privatizá-la com um valor mais substancial. Eu não duvido, a Nossa Caixa é o pior banco que já tive conta em toda a minha vida, tanto a agência aqui da cidade como a agência que fui em Marília/SP na semana passada são horríveis, dois atendentes e 30 pessoas na fila. Serviço péssimo, atendimento péssimo, estrutura péssima e o típico funcionário público tomador de café e comedor de bolacha que deixa tudo para depois.

Pensando bem, a campanha do chá com biscoitos pode até dar certo, qualquer coisa, a culpa foi do chá.

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