blog palmeirense falador

A relação entre cliente e contratada é uma coisa muito séria. Envolve diversas pessoas e algumas atitudes banais podem arruinar a imagem de sua empresa perante um cliente, e todos nós sabemos que quando é para falar mal de uma empresa, um cliente insatisfeito é a pessoa mais indicada. A base de uma boa relação comercial é sempre a verdade e o respeito, por mais romântico e clichê que isso possa parecer, respeitar os próprios limites e a inteligência de seu cliente é fundamental e, pode fazer a diferença na ocasião da escolha de uma empresa para prestar um serviço, seja ele qual for.

Tenha em mente que o cliente tem o poder de escolha sendo que, seu nome e principalmente, o nome de sua empresa, deve transmitir segurança e seriedade para que o cliente sempre opte por voltar a trabalhar com você sem hesitar, a conquista da fidelização só depende de você. Se coloque no lugar do cliente e na qualidade de consumidor, pense em como você faz suas escolhas pelas empresas que prestam serviços a você! É sempre por um conjunto de variáveis que vão desde um bom atendimento até as informações obtidas em conversas com outras pessoas, sobre determinados serviços prestados. O preço é importante mas não é crucial em determinadas situações.

Aqui estou fazendo o papel de cliente insatisfeito que passa constantemente pelos casos citados abaixo, sugerindo algumas maneiras de se comportar perante situações muito comuns na conturbada relação cliente/contratada, coisas simples, como:

• nunca diga em uma quinta-feira a tarde que o equipamento ficará pronto segunda-feira somente para dar um prazo para o cliente, sendo que você sabe que isso não será possivel de cumprir, credibilidade é fundamental;
• sempre avise o cliente de possíveis atrasos inesperados, não o deixe no escuro, a imaginação de determinadas pessoas pode assustar;
• não dê explicações técnicas como: “aquele plástico transparente do meio da publicação é chamado de pvc cristal e tem tamanho leque ofício alemão de 8.5″ x 13.0″ ele é muito mais caro e importado do leste europeu, acho melhor tirar do orçamento!” seja objetivo! lembre-se que existe internet e, seu cliente, apesar de parecer, não é burro;
• não dê prazos longos para entregar um trabalho, seu cliente tem memória de elefante, no dia informado ele vai te ligar e você não terá uma posição;
• não diga que todas as impressoras da cidade do modelo em questão estão paradas devido a falta da peça “x”, e por ser importada, a peça vai demorar 26 dias para chegar, “todas” é um termo muito abrangente e envolve muitas pessoas, seu cliente tem contatos e pode descobrir alguma falha;
• não diga que vai trazer a encomenda, sendo que você sabe que seu dia está corrido e não vai dar tempo;
• não repita a ação anterior por mais de quatro vezes, você perde a credibilidade do cliente e a concorrência se torna uma coisa fantástica neste momento, para seu cliente, é claro;
• oriente sua secretária a dar um retorno em seu nome quando você não está e ela diz que você irá ligar assim que chegar, o cliente pode ligar novamente e saber que você chegou e saiu e não deu importância para sua ligação;
• não diga que vai ligar em cinco minutos, sabendo que está no meio de uma reunião importante e que não terá tempo para nada;
• não diga que tem a peça de reposição em estoque confiando em seu fornecedor, lembre-se que neste caso você está no papel de cliente, e sabe como essa relação é complicada;
• sempre deixe claro todas as possíveis variáveis que possam ocorrer na relação comercial que você está firmando com seu cliente, prazos, garantias, formas de entrega, nunca se comprometa com aquilo que sabe que não vai cumprir;
• esqueça tudo isso que foi falado e resuma tudo em uma única ação, simples e fácil de lembrar, seja honesto!